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Marek Gröling (Berlin) Kundenorientierung

Guten Tag, leider muss ich trotz des umfangreichen Angebots und der guten Qualität ein negatives Resümee meines einmaligen Besuchs ziehen. Es sollte für jeden im Service tätigen Mitarbeiter um Beratung und nicht um den Versuch einer ungefragten, überheblichen Belehrung des Kunden gehen. Die Freude am Genussmittel beginnt bei dessen Erwerb und wird erheblich geschmälert, wenn der Verkäufer, anstatt auf die Wünsche des Kunden einzugehen, permanent Gegenfragen stellt, um dann selbstdarstellerisch uninteressante Nebensächlichkeiten zu monologisieren. Sachunkundiger Umgang mit Genusmittel ist sicherlich unbefriedigend, aufdringliches und arrogantes sowie verkrampft dargestelltes "Expertentum" von Subalternen ist hingegen nur widersinnig, anstrengend und bewegt nicht zum Wiederkommen.

Erstellt: 10.08.2017

Antwort

Sehr geehrter Herr Gröling,

Kundenorientierung stellt sich für uns u.a. in unserem tagtäglich gelebten Anspruch an umfassende Beratung dar. Eine massiv überwältigende Mehrheit unserer Kunden goutiert das und hat das umfassend dokumentiert. Gelegentlich aber divergieren die Meinungen hinsichtlich dessen, was gute Beratung ausmacht. Zu einer professionellen Beratung gehört für uns selbstverständlich, in dem Fall, dass Zigarren einzeln erworben werden, u.a. die Analyse der geplanten Rauchsituation (im geschlossenen Raum oder an frischer Luft, allein oder in Gesellschaft) und die Frage nach den gewünschten Begleitgetränken. Der Grund für diese Standards ist nachvollziehbar; wir möchten, dass der Kunde aus den von uns gehandelten Produkten den Maximalertrag an Freude und Genuss generieren kann und also zufrieden ist. Wer ein Fachgeschäft aufsucht, darf solches getrost voraussetzen.  In Ihrem Fall war es so, dass die von Ihnen zunächst gewünschte Zigarre aus gutem Grund nicht zu unserem Sortiment gehört. Ich habe versucht, Ihnen Alternativen aufzuzeigen, und deshalb Ihren Umgang mit der Zigarre und Ihre Meinung zu den Besonderheiten der von Ihnen gewünschten Zigarre zu hinterfragen. Eine Ihrer Antworten war in besonderem Maße außergewöhnlich, teilten Sie doch mit, dass Sie üblicherweise eine Zigarre des Formates Corona innerhalb von höchstens zwanzig (!) Minuten zu konsumieren pflegen. Solches nun hat extremen Seltenheitswert. „Sachunkundiger Umgang mit Genusmittel ist sicherlich unbefriedigend“, wie Sie - zumindest dem Inhalt nach - ganz richtig geschrieben haben. Eingedenk der Tatsache, das Zigarrenrauchen in unserer hektischen Zeit eine genussvolle Form der Entschleunigung darstellt, fühlte ich mich in diesem Sinne verpflichtet, darauf hinzuweisen, dass das Rauchverhalten grundsätzlich entscheidend für den Genuss einer Zigarre ist.  Als nächstes fragten Sie nach der Zigarre „Belicoso“. Da Ihnen nicht bekannt war, dass es sich bei dieser Bezeichnung lediglich um den Oberbegriff eines Zigarrenformates handelt, war ich genötigt, den Sachverhalt zu erläutern und nach der von Ihnen gewünschten Provenienz und Marke zu fragen. Sodann zählte ich einige Marken auf, zu deren Portfolio Belicoso-Formate gehören. Sie haben sich sodann für einen dieser Vorschläge entschieden.  In der Annahme, dass keiner mit der Stoppuhr in der Hand seine Zigarre raucht, hatte ich mich dazu entschlossen, Ihnen eine Premium-Longfiller-Zigarre von Arturo Fuente im Coronaformat zu schenken, und Sie ermuntert, die tatsächliche Rauchzeit anhand dieser Zigarre einmal ganz bewusst zu erfassen. Das habe ich getan, um Ihrem Anliegen zu dienen, und Ihnen eine Freude zu bereiten. Es wäre sicherlich kein Fehler gewesen, wenn Sie sich für diese kleine persönliche Aufmerksamkeit bedankt hätten. Immerhin erklärten Sie, unser Geschäft am nächsten Tag aufzusuchen, um Ihre Erfahrung mitzuteilen. Dies allerdings haben sie nicht getan. Sie haben sich statt dessen entschieden, Ihre Darlegungen hier schriftlich niederzulegen, wobei sie letztere Tatsache allerdings verschwiegen, so wie sie uns auch Ihre Beobachtungen beim Rauchgenuss der Ihnen geschenkten Zigarre vorenthielten. Was das in Ihrem Text in Anführungszeichen gesetzte Expertentum betrifft, so kann ich getrost darauf verweisen, seit dreieinhalb Jahrzehnten privat und beruflich intensiven Umgang mit Premiumzigarren zu pflegen, und zwar als Konsument und Händler, als Autor und Publizist, der sich auch spezifisch auch vor Ort in den Herkunftsländern karibischer Premiumzigarren hat ausbilden und prüfen lassen. Ein bisschen Google hätte möglicherweise dazu geführt, Ihren schriftgewordenen Anstoß an der Tatsache, von einem vermeintlich subalternen Mitarbeiter bedient worden zu sein, einem vorherigen Überdenken zu unterziehen. So sei mir denn gestattet, Ihnen ganz unverbindlich die Lektüre eines Textes ans Herz zu legen, der unter der Rubrik Allgemeines/Neuigkeiten auf unserer Webseite abgerufen werden kann. Es handelt sich um den Text „CONDORS Columne 26 – Zigarrendödel I“, der demnächst eine Fortsetzung erfahren wird. Ihnen Herr Gröling, wünsche ich alles erdenklich Gute, auf dem langen und nicht für jeden einfachen Weg, sich die Genusskultur der Premiumzigarren vielleicht doch irgendwann zu erschließen.  Mit freundlichen Grüßen, Ihr Roy Kummer, Verkaufsleiter der La Casa del Habano Leipzig Als Inhaber möchten wir anmerken, daß wir uns im Nachgang auch noch direkt mit Herrn Gröling verständigt haben.

Karl-Heinz Müller (Dahlen) Pfeifen & Tabake

Beste Beratung - prima Angebot - kann ich nur empfehlen

Erstellt: 02.08.2017

Frank (Frankfurt) Super! Spektakulärer Ort!

Bei meinen Aufenthalten in Leipzig versuche ich immer, mir bei Ihnen im spektakulären Humidor eine gute Zigarre auszusuchen und in der tollen Lounge direkt mit einem Kaffee zu rauchen. Die Möglichkeit, dies auch bereits tagsüber zu tun, hätte ich auch gerne bei uns in Frankfurt. Ein herrlicher Laden mit super Personal !

Erstellt: 01.08.2017

Dag man (Halberstadt) Ode an die Zigarre

Rauchen, das ist ungesund tut der Mediziner kund. Dabei weiß der kluge Mann, auf die Dosis kommt es an. Digitales ist hoch giftig, doch für Herzpatienten manchmal lebenswichtig. Der Tabak eingehüllt in Weiß befriedigt eine Sucht die der Raucher selbst, wie mancher weiß manchmal auch verflucht. Zünd` ich mir ne Braune an fängt sofort die Heilung an. Der Puls geht runter, der Blutdruck fällt ich tauche ein in eine and`re Welt. Komm` nach Stunden ich zurück fass ich kaum mein großes Glück Der Blick ist klar, der Kopf ist frei jetzt kann ich wieder schaffen. Erst wenn ich wieder eine Auszeit brauch werd ich die nächste paffen. Cornelia Bein

Erstellt: 23.07.2017

Claus (Leipzig) Immer wieder gern ...

Ich kaufe seit mehreren Jahren bei Ihnen und komme immer wieder gern. Hier wird man jedes Mal freundlich und kompetent beraten und es gibt ein sehr großes Angebot an hochwertigen Rauchwaren und Spirituosen. Auf Wunsch werden die Zigarren auch vakuumverpackt eingeschweißt. Es gibt immer wieder interessante Gespräche zum Thema "Zigarre". Es ist erstaunlich, welches Fachwissen hier vorherrscht. Da merkt man, daß die Mitarbeiter Ihre Arbeit gern machen. Auch die Öffnungszeiten sind kundenorientiert. Sehr interessant sind die Veranstaltungen, welche in der Casa del Habano durchgeführt werden. Dort kann man in bequemen Ledesesseln bei dezenter Musik gute Zigarren genießen. Ein dickes Dankeschön für die exzellente Betreuung der letzten Jahre.

Erstellt: 13.07.2017

M. Brandis (Leipzig) Zigarren-Tasting

Ich war am 06.06.2017 für ein Zigarren-Tasting, welches ich als Geschenkt erhalten hatte, in der LA CASA DEL HABANO. Hierbei wurde ich durch Herrn Kummer (der hierfür extra seinen Urlaub unterbrochen hat) mit viel Fachwissen und Leidenschaft in die „Geheimnisse“ des Zigarrenrauchens eingeführt. Es war ein sehr schönes und interessantes Erlebnis welches ich gern weiterempfehlen möchte.

Erstellt: 07.06.2017

M. Günther (Leipzig) Zigarren

Neben der erstklassigen Qualität der Produkte bekommt man hier immer eine freundliche und kompetente Beratung die oft über den reinen Verkauf hinaus geht. Jeder Besuch in der Lounge ist ein Highlight! Absolute Empfehlung!

Erstellt: 30.05.2017

David (Leipzig) Whisky Tasting

Vielen Dank nochmal an Herrn Kummer und seine Kollegin für ein Super Tasting und unvergesslichen Abend! Entspannte Atmosphäre, tolles Ambiente und Hochgenuss waren garantiert. Der Abend war sehr gut vorbereitet und durchdacht. Herr Kummer hat uns in sein Reich des Whiskys mitgenommen. Neben seinem unbegrenzten Fachwissen, merkt man, das er das auch lebt, was uns sehr begeistert hat. Das Tasting können wir nur jedem empfehlen!! Bis zum nächsten mal. Danke! David Marcel Sven

Erstellt: 08.05.2017

(Leipzig) Ein Highlight

Hier kann man ihn verbringen, den zauberhaften Abend in einem angenehmen Ambiente, mit erlesenen "alkoholischen Getränken auf Rumbasis", guter und auch lehrreicher Unterhaltung. Dabei darf man, von aufmerksamen aber auch diskretem Personal umsorgt, gerne auch die eine oder andere gute Zigarre schmauchen. Das gibt es nur einmal in Leipzig.

Erstellt: 27.03.2017

Calvin Knudsen (Kiel) Leider unzufrieden mit der Beratung

Ich bin unzufrieden mit der persönlichen Beratung gewesen und mein Enthusiasmus zum Kauf wurde drastisch geschmälert, so dass mir die Lust verging überhaupt etwas zu kaufen. Leider zu wenig Leidenschaft und zu viel Arroganz in der Beratung gewesen. Ich möchte die Person auch nicht anschwärzen, aber ich hatte das Gefühl das keine richtige Lust vorhanden war und das man als Kunde im Moment störe. Schließlich sind Pfeifentabake keine Stange Marlboro. Gebe dennoch drei Sterne für den recht schönen sortierten Laden. Ich hatte wohl einfach Pech mit der Person. Alles Gute Ciao

Erstellt: 27.03.2017

Veloce (Sachsen-Anhalt) Verkostung

Wir haben einen tollen, informativen und sehr geselligen Abend mit Herrn Kummer und der Verkostung von diversen Rums verbracht. Vielen Dank! Ihre Tastings sind immer ein Erlebnis!

Erstellt: 07.03.2017

Uwe Arnold (Leonberg/Stuttgart) Empfehlung für Tabak-Kontor Leipzig

Bestnoten in Kompetenz, Beratung und Freundlichkeit bei Zigarren und Rum für Herrn Kinne, Herrn Wienchulla sowie das gesamte Kontor-Team!

Erstellt: 01.02.2017

Glück (Auerbach) Verkostung

Wir haben einen wunderbaren nachmittag mit exzellenter Beratung durch Herrn Kummer verbracht. mit großem Fachwissen und Humor sind wir in den Genuss einer feinen zigarre mit passenden Getränken gekommen. weiter so - wir kommen auf jeden Fall wieder!!!

Erstellt: 08.11.2016

Burkhard und Clemens (Hainichen) Whisky Tasting

Am 20.10.16 waren wir bei Roy Kummer zu einem Whisky Tasting. Wir waren sehr beeindruckt von Roys Fachwissen und seiner exzellenten Beratung. Die 5 Stunden bei Whisky und Zigarre vergingen wie im Flug und werden uns lange in Erinnerung bleiben. Deshalb volle Punktzahl und der nächst Whisky Einkauf geht ins Tabak Kontor.

Erstellt: 27.10.2016

Veloce (Sachsen-Anhalt) Immer wieder gerne...

...besuche ich Ihr Geschäft. Ich mag die Atmosphäre, die Beratung, Ihre Freundlichkeit. Wenn ich etwas für meinen Mann benötige, bin ich bei Ihnen immer gut aufgehoben. Sei es Whisky, Rum, Zigarre, es gab immer eine Topberatung und einen begeisterten Mann zu Hause. Und ich als ambitionierte Anfängerin im Bereich Whisky/Zigarre werde nie belächelt, sondern man gibt mir den Eindruck, dass auch meine Meinung zählt. Insbesondere an Herrn Kummer geht da mein Dank! Machen Sie weiter so!!!

Erstellt: 21.10.2016