Bewertungen

Alexandra Theermann (Leipzig Taba-Kontor) Whiskytasting vom 2.6.2018

Von 18 Uhr an dirch den warmen Empfang durch Kim bis um irgendwas nach eins ein durchgehend gelungener Abend für Herz Gaumen und Verstand. In jedem Fall werden wir wieder ein Tasting ordern und ich freu mich jetzt schon drauf.Chapeau Herr Kummer, Sie sind ein wahrlich angenehmer Gastgeber der Licht in unser Wochenende gebracht hat und Lust auf mehr...Anekdoten, Whiskey, Witz und Wissen. 5 Sterne für Euch beiden , die ihr uns fünf ausgehalten habt und 5 Sterne für die Auswahl: Heide, Torf, Jod und grünes Holz, Kaffee der keiner ist und es nicht sein sollte aus Japan, alles herrlich.... und ein Fläschchen ist nu auch schon unterwegs! Merci, und bis bald!!!

Erstellt: 05.06.2018

Alexandra Theermann (Leipzig Taba-Kontor) Whiskytasting vom 2.6.2018

Von 18 Uhr an dirch den warmen Empfang durch Kim bis um irgendwas nach eins ein durchgehend gelungener Abend für Herz Gaumen und Verstand. In jedem Fall werden wir wieder ein Tasting ordern und ich freu mich jetzt schon drauf.Chapeau Herr Kummer, Sie sind ein wahrlich angenehmer Gastgeber der Licht in unser Wochenende gebracht hat und Lust auf mehr...Anekdoten, Whiskey, Witz und Wissen. 5 Sterne für Euch beiden , die ihr uns fünf ausgehalten habt und 5 Sterne für die Auswahl: Heide, Torf, Jod und grünes Holz, Kaffee der keiner ist und es nicht sein sollte aus Japan, alles herrlich.... und ein Fläschchen ist nu auch schon unterwegs! Merci, und bis bald!!!

Erstellt: 05.06.2018

Alexandra Theermann Whiskytasting vom 2.6.2018

Von 18 Uhr an dirch den warmen Empfang durch Kim bis um irgendwas nach eins ein durchgehend gelungener Abend für Herz Gaumen und Verstand. In jedem Fall werden wir wieder ein Tasting ordern und ich freu mich jetzt schon drauf.Chapeau Herr Kummer, Sie sind ein wahrlich angenehmer Gastgeber der Licht in unser Wochenende gebracht hat und Lust auf mehr...Anekdoten, Whiskey, Witz und Wissen. 5 Sterne für Euch beiden , die ihr uns fünf ausgehalten habt und 5 Sterne für die Auswahl: Heide, Torf, Jod und grünes Holz, Kaffee der keiner ist und es nicht sein sollte aus Japan, alles herrlich.... und ein Fläschchen ist nu auch schon unterwegs! Merci, und bis bald!!!

Erstellt: 05.06.2018

Heiko Schuhmann (Essen) Kundenfreundlichkeit

Hallo Zusammen Die Mitarbeiter des Kontors sind sowas von freundlich und sehr nett selten so nette Bedienungen gehabt Kann das Kontor nur in den höchsten Tönen loben Super Geschäft

Erstellt: 02.06.2018

Heiko Schuhmann (Essen) Kundenfreundlichkeit

Hallo Zusammen
Die Mitarbeiter des Kontors sind sowas von freundlich und sehr nett selten so nette Bedienungen gehabt Kann das Kontor nur in den höchsten Tönen loben Super Geschäft

Erstellt: 02.06.2018

Heiko,Uwe und Enrico (Vogtland) Rumverkostung

Am Samstag, den 17.Februar 2018, hatten wir einen unvergesslichen Männerabend mit Herrn Kummer. Bei einer Rumverkostung führte er uns mit Fachwissen und Humor bei entspannter Atmosphäre und tollem Ambiente in die Welt des Genusses ein. Bei einer begleitenden Robusto von Upmann konnten wir uns nur schweren Herzens von Herrn Kummer und Herrn Henkel verabschieden. Die Zeit in der La Casa verging wie im Fluge - weiter so, wir kommen auf jeden Fall wieder! Grüße aus dem Vogtland

Erstellt: 13.03.2018

Heiko,Uwe und Enrico (Vogtland) Rumverkostung

Am Samstag, den 17.Februar 2018, hatten wir einen unvergesslichen Männerabend mit Herrn Kummer.
Bei einer Rumverkostung führte er uns mit Fachwissen und Humor bei entspannter Atmosphäre und tollem Ambiente in die Welt des Genusses ein.
Bei einer begleitenden Robusto von Upmann konnten wir uns nur schweren Herzens von Herrn Kummer und Herrn Henkel verabschieden.
Die Zeit in der La Casa verging wie im Fluge - weiter so, wir kommen auf jeden Fall wieder!
Grüße aus dem Vogtland

Erstellt: 13.03.2018

Mario Kundenumgang

Leider war ich sehr unzufrieden mit der Beratung. Meine Wünsche wurden nicht wirklich ernst genommen und der Verkäufer war teilweise arrogant. Bei einem solchen Umgang mit der Kundschaft , fühlt man sich trotz des guten Ambiente nicht mehr richtig wohl.

Erstellt: 22.11.2017

Antwort

Sehr geehrter Herr Mario ...., da wir bestrebt sind, Unzulänglichkeiten auszuräumen und abzustellen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns per eMail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! mitteilen könnten, wer Sie bediente und worum es im Detail ging. Vielen Dank im Voraus.

Tom Buchholz (Destedt) Das ist Casa

Nach einer herben Enttäuschung in Hamburg, besuchten meine Frau und ich am vergangenen Samstag die Casa in Leipzig. Unser Eindruck war überwältigend. Angebot, Ambiente, Service, Beratung und vor allen Dingen die Fachkompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter übertrafen alle Erwartungen. Nach eineinhalb Stunden Beratung und Einkauf mußten wir allerdings die Informationsflut erst einmal bei einem Mittagessen verdauen. Bei dem zweiten Besuch danach kamen wir dann in den Genuß des Fumoir/ der Bar. Auch hier eine überwältigende Auswahl an Spirituosen. Erwähnenswert ist eine kleines Problem, welches hier auftauchte. Eine von mir zuvor erworbene Zigarre stellte plötzlich ihre Mitarbeit ein. Sie zog überhaupt nicht mehr. Von Frau Schilling wurde ein Mitarbeiter angesprochen, der kurzerhand sein Kundengespräch unterbrach und nach ein oder zwei Fragen mir eine neue Zigarre (natürlich ohne Berechnung) brachte. Resümee: für so eine Casa lohnen sich auch 200 km Anfahrt. Ein besonderes Dankeschön Frau Schilling, Herrn Pforte und Herrn Kummer.

Erstellt: 16.11.2017

Christian Riedel (Leipzig) Verkostung after Work

Kompetenz und Expertise in Vollendung. Eine gelungene Verkostung und ein schöner Abend. Vielen Dank dafür :-)

Erstellt: 17.10.2017

Peter Schlegel (Chemnitz) Reparatur zum wiederholten Mal

Die Reparatur zum wiederholten Mal meines Feuerzuegs vom Typ Colibri wurde ohne Beanstandung angenommen und innerhalb kürzester Zeit ausgeführt. Für die Qualität eines Produktes erfährt der Einzelhändler leider nur über die Kundenresonanz und kann dann nur manchmel auch zu Lasten seinen Kosten reagieren. Ein großes Dankeschön an das Team und die Geschäftsleitung für die umfassende Betreuung. Machen Sie weiter so! Was mir vor allem gefällt ist die sofortige Reaktion auf Kundenmeinungen und eventuelle Beanstandungen, um der ständigen Qualität der angebotenen Artikel gerecht zu bleiben. Vielen Dank an alle und immer gerne wieder!

Erstellt: 10.10.2017

Joey - Holger (Ellerstadt + Maulbronn) Ein wunderbarer Samstag Nachmittag/Abend

Am vergangenen Samstag wollten wir im Rahmen unseres Besuchs bei Freunden in Leipzig kurz (Gegen 15 Uhr) in den Tabak-Kontor hereinschauen. Joey ging es um Pfeifentabake und mir um ein Zigarrenetui. Wir wurden beide beraten. Wegen der Treppe fragte ich Frau Winter, ob sie hier im Hause eine Zigarren-Lounge habe - man hatte :-) . Frau Winter beriet mich beim Erwerb einiger feiner Zigarren, zwei waren zum geniessen in der Lounge bestimmt. Joey und ich fühlten uns ganz herausragend beraten - leider haben wir den Namen des Herrn (Pfeifentabake und Pfeifen) nicht parat, ich wurde von Frau Winter beraten und dann (wurden wir) in der Lounge weiter betreut. Liebe Frau Wagner, die Davidoff Nicaragua Box Pressed waren ganz wunderbar! Unsere beiden Freunde, keine Raucher, sassen mit us in der Lounge bis ca. 20 Uhr. Wir lernten einiges über Zigarre und Pfeifen und geniessen, speziell von Zigarren. Wir probierten einige Rum und schlossen mit exzellenten Espressi einen besonderen späten Nachmittag und Abend ab. Wir alle waren sehr beeindruckt von der wunderschönen Lounge, der Auswahl und den tollen Mitarbeitern. Gerne waren wir am Montag Mittag zum Abschied von Leipzig nochmals im Tabak-Kontor. An die Inhaber: Unsre herzlichen Glückwünsche zu Ihren sehr kompetenten, freundlichen, engagierten und symphatischen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen.

Erstellt: 03.10.2017

Oliver Kaiser (Oerlinghausen NRW) Groß

Mir hat es bei Ihnen am Freitag sehr gut gefallen. Auch wenn ich Landei etwas überfordert war. Die Auswahl war für mich überwältigend. Frau Winter , ich denke sie hieß so, hatte mich mit Unterstützung eines Kollegen beraten, das war etwas zuviel aber ich hatte mich trotzdem wohlgefühlt. Ich bekam viele nett gemeinte Tipps. Manches wusste ich schon anderes war neu für mich. Sie bot mir mit viel Charm eine John Aylesbury Maduro im Robusto Format an und traf damit genau meinen Geschmack. Vielen Dank!

Erstellt: 28.08.2017

Olaf Beyer (Landsberg am Lech) Tabak Kontor immer ein Erlebnis

Seid Jahren nutze ich jeden Besuch in der alten Heimat fuer einen Besuch im Tabak-Kontor. Auswahl, Beratung und Qualitaet der Zigarren sind immer wieder besonders. Liebe Betreiber, bleiben Sie Ihrer Art treu und noch lange erhalten.

Erstellt: 17.08.2017

Marek Gröling (Berlin) Kundenorientierung

Guten Tag, leider muss ich trotz des umfangreichen Angebots und der guten Qualität ein negatives Resümee meines einmaligen Besuchs ziehen. Es sollte für jeden im Service tätigen Mitarbeiter um Beratung und nicht um den Versuch einer ungefragten, überheblichen Belehrung des Kunden gehen. Die Freude am Genussmittel beginnt bei dessen Erwerb und wird erheblich geschmälert, wenn der Verkäufer, anstatt auf die Wünsche des Kunden einzugehen, permanent Gegenfragen stellt, um dann selbstdarstellerisch uninteressante Nebensächlichkeiten zu monologisieren. Sachunkundiger Umgang mit Genusmittel ist sicherlich unbefriedigend, aufdringliches und arrogantes sowie verkrampft dargestelltes "Expertentum" von Subalternen ist hingegen nur widersinnig, anstrengend und bewegt nicht zum Wiederkommen.

Erstellt: 10.08.2017

Antwort

Sehr geehrter Herr Gröling,

Kundenorientierung stellt sich für uns u.a. in unserem tagtäglich gelebten Anspruch an umfassende Beratung dar. Eine massiv überwältigende Mehrheit unserer Kunden goutiert das und hat das umfassend dokumentiert. Gelegentlich aber divergieren die Meinungen hinsichtlich dessen, was gute Beratung ausmacht. Zu einer professionellen Beratung gehört für uns selbstverständlich, in dem Fall, dass Zigarren einzeln erworben werden, u.a. die Analyse der geplanten Rauchsituation (im geschlossenen Raum oder an frischer Luft, allein oder in Gesellschaft) und die Frage nach den gewünschten Begleitgetränken. Der Grund für diese Standards ist nachvollziehbar; wir möchten, dass der Kunde aus den von uns gehandelten Produkten den Maximalertrag an Freude und Genuss generieren kann und also zufrieden ist. Wer ein Fachgeschäft aufsucht, darf solches getrost voraussetzen.  In Ihrem Fall war es so, dass die von Ihnen zunächst gewünschte Zigarre aus gutem Grund nicht zu unserem Sortiment gehört. Ich habe versucht, Ihnen Alternativen aufzuzeigen, und deshalb Ihren Umgang mit der Zigarre und Ihre Meinung zu den Besonderheiten der von Ihnen gewünschten Zigarre zu hinterfragen. Eine Ihrer Antworten war in besonderem Maße außergewöhnlich, teilten Sie doch mit, dass Sie üblicherweise eine Zigarre des Formates Corona innerhalb von höchstens zwanzig (!) Minuten zu konsumieren pflegen. Solches nun hat extremen Seltenheitswert. „Sachunkundiger Umgang mit Genusmittel ist sicherlich unbefriedigend“, wie Sie - zumindest dem Inhalt nach - ganz richtig geschrieben haben. Eingedenk der Tatsache, das Zigarrenrauchen in unserer hektischen Zeit eine genussvolle Form der Entschleunigung darstellt, fühlte ich mich in diesem Sinne verpflichtet, darauf hinzuweisen, dass das Rauchverhalten grundsätzlich entscheidend für den Genuss einer Zigarre ist.  Als nächstes fragten Sie nach der Zigarre „Belicoso“. Da Ihnen nicht bekannt war, dass es sich bei dieser Bezeichnung lediglich um den Oberbegriff eines Zigarrenformates handelt, war ich genötigt, den Sachverhalt zu erläutern und nach der von Ihnen gewünschten Provenienz und Marke zu fragen. Sodann zählte ich einige Marken auf, zu deren Portfolio Belicoso-Formate gehören. Sie haben sich sodann für einen dieser Vorschläge entschieden.  In der Annahme, dass keiner mit der Stoppuhr in der Hand seine Zigarre raucht, hatte ich mich dazu entschlossen, Ihnen eine Premium-Longfiller-Zigarre von Arturo Fuente im Coronaformat zu schenken, und Sie ermuntert, die tatsächliche Rauchzeit anhand dieser Zigarre einmal ganz bewusst zu erfassen. Das habe ich getan, um Ihrem Anliegen zu dienen, und Ihnen eine Freude zu bereiten. Es wäre sicherlich kein Fehler gewesen, wenn Sie sich für diese kleine persönliche Aufmerksamkeit bedankt hätten. Immerhin erklärten Sie, unser Geschäft am nächsten Tag aufzusuchen, um Ihre Erfahrung mitzuteilen. Dies allerdings haben sie nicht getan. Sie haben sich statt dessen entschieden, Ihre Darlegungen hier schriftlich niederzulegen, wobei sie letztere Tatsache allerdings verschwiegen, so wie sie uns auch Ihre Beobachtungen beim Rauchgenuss der Ihnen geschenkten Zigarre vorenthielten. Was das in Ihrem Text in Anführungszeichen gesetzte Expertentum betrifft, so kann ich getrost darauf verweisen, seit dreieinhalb Jahrzehnten privat und beruflich intensiven Umgang mit Premiumzigarren zu pflegen, und zwar als Konsument und Händler, als Autor und Publizist, der sich auch spezifisch auch vor Ort in den Herkunftsländern karibischer Premiumzigarren hat ausbilden und prüfen lassen. Ein bisschen Google hätte möglicherweise dazu geführt, Ihren schriftgewordenen Anstoß an der Tatsache, von einem vermeintlich subalternen Mitarbeiter bedient worden zu sein, einem vorherigen Überdenken zu unterziehen. So sei mir denn gestattet, Ihnen ganz unverbindlich die Lektüre eines Textes ans Herz zu legen, der unter der Rubrik Allgemeines/Neuigkeiten auf unserer Webseite abgerufen werden kann. Es handelt sich um den Text „CONDORS Columne 26 – Zigarrendödel I“, der demnächst eine Fortsetzung erfahren wird. Ihnen Herr Gröling, wünsche ich alles erdenklich Gute, auf dem langen und nicht für jeden einfachen Weg, sich die Genusskultur der Premiumzigarren vielleicht doch irgendwann zu erschließen.  Mit freundlichen Grüßen, Ihr Roy Kummer, Verkaufsleiter der La Casa del Habano Leipzig Als Inhaber möchten wir anmerken, daß wir uns im Nachgang auch noch direkt mit Herrn Gröling verständigt haben.