FAQ - Frequently Asked Questions (Häufig gestellte Fragen ... und dazu unsere Antworten)

Werden auch Waren versandt, die nicht im Onlineshop gelistet sind?

Selbstverständlich. Bedenken Sie immer – Ihre Bestellung wird von Menschen bearbeitet und nicht von Maschinen. Sollte unser Onlineshop nicht in der Lage sein, Ihre Wünsche oder einen Teil davon zu erfüllen, können Sie uns von 9-20 Uhr anrufen oder jederzeit per eMail kontaktieren. Dann wickeln wir den Versand so ab, wie früher, als es noch keine Onlineshops gab … ohne daß es dadurch länger dauert.

Warum kann man nicht sofort auf Rechnung bestellen?

Bei vielen Stammkunden liefern wir selbstverständlich auch auf Rechnung. Wie jeder weiß, ist das Thema Zahlung schwierig. Das Risiko besteht auf beiden Seiten. Für Sie als Kunden gibt es jedoch in unserem Fall ein stationäres Geschäft, welches von Dirk Kinne und Martin Schenke als privat vollhaftende Gesellschafter (Rechtsform GbR) im nunmehr 13. Jahr geführt wird.
Wir freuen uns zwar über jeden online bestellenden Kunden, möchten jedoch nicht "ins offene Messer laufen". Daher ist es immer eine Einzelfallentscheidung, Kunden für die Zahlungsart Rechnung freizuschalten, die von verschiedenen Faktoren abhängt, zum Beispiel: persönlich bekannte Kunden, Stammkunden/Wiederholungskäufer, mit Festnetznummer im Telefonbuch eingetragene Personen, durch Funkionen oder gesellschaftliche Verankerungen im Internet auffindbare Personen, Vorlage eines amtlichen Dokuments mit eingetragenem Wohnsitz o.ä.

Warum wird MasterCard als Kreditkarte im Onlineshop nicht akzeptiert?

Den Onlineversand von Tabakwaren und das damit einhergehende Bezahlen ohne Vorliegen einer physischen Karte stuft dieses Kreditkartenunternehmen als Risikogeschäft - im Sinne von Zahlungsausfällen - ein und erhebt dafür pauschal eine zusätzliche Jahresgebühr von weit über 1.000 €, die wir nicht bereit sind, zu übenehmen.

Warum werden bei Zigarren keine 3 % Kistenrabatt oder ähnliche Nachlässe gewährt?

Wir verkaufen nicht über den Preis! Wir unterhalten für unsere Kunden ein Ladengeschäft in Innenstadtlage, sind mit kompetenten Mitarbeitern von montags bis samstags jeweils von 9 bis 20 Uhr für Sie da, nehmen uns ausreichend Zeit für die persönliche Beratung, halten einen hohen Warenbestand vor, kontrollieren penibel alle eingehenden und ausgehenden Zigarrenkisten, damit Sie keine bösen Überraschungen erleben, lassen edle Spirituosen vor dem Kauf gratis verkosten und servieren Ihnen gern einen frisch gebrühten Kaffee.
Das alles hat seinen Preis, und zwar den auf der Steuerbanderole aufgedruckten bzw. bei anderen Artikeln in der Regel den vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreis.

Warum gibt es keine Gratiszugaben, zum Beispiel Zündhölzer?

Aufgrund der Gesetzeslage (Tabaksteuergesetz/Zugabeverordnung) sind wir - wie übrigens alle Verkäufer von Tabakwaren in Deutschland - verpflichtet, die Preisbindung gemäß Steuerbanderole einzuhalten. Ein Abweichen, weder nach oben noch nach unten, ist nicht zulässig. Darunter fällt auch die indirekte Preisminderung durch Gratiszugaben von Verkaufsware wie zum Beispiel Feuerzeugen oder Streichhölzern. Daß dies vielfach dennoch gemacht wird, sei dahingestellt.
Wir möchten dabei noch anmerken, daß es sich bei Zigarren-Zündhölzern in den meisten Fällen trotz Markenaufdrucken nicht um Gratis-Werbehölzer der Industrie, sondern um von uns gekaufte Ware handelt.

Warum wird auf die Angaben zur Rauchdauer der Zigarren verzichtet?

Die Rauchdauer richtet sich nicht nur nach dem unterschiedlichen Zug- und Brandverhalten verschiedener Zigarren, sondern auch nach dem individuellen Genussverhalten und den äußeren Umständen (beispielsweise an frischer Luft oder im geschlossenen Raum). Jeder Aficionado hat persönliche Erfahrungen mit den unterschiedlichen Formaten und Provenienzen. Auch in der Zigarrenliteratur finden sich deshalb abweichende Angaben zur Rauchdauer der einzelnen Formate.

Warum wird in der Detailbeschreibung der Zigarren auf Angaben zu den verwendeten Tabaken verzichtet?

Abgesehen von einigen Angaben in den übergeordneten Marken- oder Serienbeschreibungen verzichten wir auf die formalen Angaben zu den Tabakmischungen der angebotenen Zigarren (Einlage, Umblatt, Deckblatt), da nicht alle Hersteller von Premiumzigarren dazu detaillierte Angaben unterbreiten. Zum anderen werden Geschmack und Rauchverhalten der Zigarren nicht nur von den verwendeten Tabaken, sondern viel mehr auch von deren individueller Charakteristik (Standort, Bodenbeschaffenheit, Klima, Lagerung, Veredelung etc.) geprägt. Und schließlich kann man die Kunden an einer Hand abzählen, die in den letzten zehn Jahren im Rahmen eines Verkaufsgesprächs explizit zum Beispiel nach dem verwendeten Umblatt fragten.

Warum haben gleiche Zigarrenformate unterschiedliche Maße?

Zigarrenformate sind keine global genormten bzw. definierten Größen. Lediglich innerhalb der cubanischen Zigarren ist dies durch das Produktionsformat (Vitola de Galera) gegeben. Besonders große Abweichungen findet man bei der Vitola Panetela/Panatela. Wir haben trotzdem alle Format gemäß ihrer Maße bzw. der Herstellerangaben kategorisiert, um eine Detailsuche unter Einbeziehung des Formats zu ermöglichen (in Arbeit).

Warum sind Zigarrenkisten bzw. -umverpackungen geöffnet?

Von ganz wenigen Ausnahmen abgesehen, kontrollieren wir eingehende und ausgehende Zigarren auf Ihre Qualität, wozu es nötig ist, die Verpackungen zu öffnen und dabei Siegel und Steuerzeichen sauber zu trennen.

Abkürzungsverzeichnis

AT … Aluminiumtubo
BR … Brasil
CA … Caribbean
EL … Edición Limitada (Habanos)
ER … Edición Regional (Habanos)
HA … Havanna
IND … Indonesia
JA … John Aylesbury
SU … Sumatra